1. Identificación del Vendedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Muebles Black (en adelante "el Vendedor") y el comprador (en adelante "el Cliente") para la adquisición de muebles y accesorios para el hogar.
Razón social: Muebles Black
Dirección: Calle 125 # 28, Bogotá 111011, Colombia
Teléfono: (601) 234 5678 | WhatsApp: +57 300 123 4567
Correo: contacto@mueblesblack.com
2. Precios y Moneda
Todos los precios publicados en nuestro sitio web, catálogos y comunicaciones están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los precios mostrados son los precios reales de venta al público. Muebles Black no aplica ni aplicará precios inflados artificialmente ni descuentos ficticios.
- Sofá Seccional Black Velvet: $3.490.000 COP
- Comedor Walnut 8 Puestos: $4.890.000 COP
- Alcoba Platform Black Edition: $5.290.000 COP
- Escritorio Ejecutivo Dark Oak: $1.890.000 COP
- Set Decorativo Gold & Obsidian: $490.000 COP
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
3. Métodos de Pago
Muebles Black acepta los siguientes métodos de pago:
- Efectivo en nuestra tienda física
- Nequi al número +57 300 123 4567
- Daviplata al número +57 300 123 4567
- Transferencia bancaria (consultar datos bancarios)
- Tarjeta de crédito o débito en tienda física
Para pedidos con entrega a domicilio, requerimos el pago total o anticipado del 50% como anticipo. El saldo restante se cancela al momento de la entrega.
4. Proceso de Compra
- El Cliente selecciona el producto y solicita cotización por WhatsApp, formulario web o en tienda.
- Muebles Black confirma disponibilidad y precio.
- El Cliente realiza el pago según las condiciones acordadas.
- Muebles Black confirma el pedido y programa la entrega.
- El Cliente recibe el producto y firma el comprobante de entrega.
5. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega aproximados son:
- Bogotá (zona urbana): 3 a 7 días hábiles según el producto
- Municipios aledaños: 5 a 12 días hábiles
- Accesorios y decoración: 1 a 3 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, dificultades logísticas o alta demanda. En caso de retrasos, informaremos oportunamente al Cliente.
El servicio de entrega e instalación básica en Bogotá no tiene costo adicional. Para municipios fuera de Bogotá, se cotizará el costo de transporte por separado.
6. Garantía de Fábrica
Todos los productos de Muebles Black cuentan con garantía de fábrica por escrito con los siguientes plazos:
- Muebles de sala (sofás, sillones): 12 meses
- Juegos de comedor: 12 meses
- Juegos de alcoba: 12 meses
- Muebles de oficina: 6 meses
- Accesorios y decoración: 3 meses
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en materiales y acabados bajo uso normal. No cubre: daños por mal uso, humedad excesiva, golpes, rayones por uso, o modificaciones no autorizadas.
Para hacer válida la garantía, el Cliente debe conservar la factura de compra y contactar a Muebles Black a través de los canales oficiales.
7. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original
- El Cliente asuma los costos de devolución y transporte del producto
- La compra se haya realizado a través de medios no presenciales (internet, WhatsApp, teléfono)
Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente debe notificar su decisión por escrito a pqr@mueblesblack.com o por WhatsApp al +57 300 123 4567, dentro del plazo establecido.
8. Política de Cambios y Devoluciones
Adicionalmente al derecho de retracto, Muebles Black acepta cambios en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación comprobado dentro del período de garantía
- Producto diferente al pedido
- Producto con daño visible generado durante el transporte
El Cliente debe reportar cualquier problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, con evidencia fotográfica.
9. Declaración de Ausencia de Prácticas Engañosas
Muebles Black declara expresamente que:
- NO utiliza contadores regresivos falsos ni mensajes de urgencia inventados
- NO aplica precios inflados artificialmente
- NO realiza redirecciones automáticas hacia otros sitios sin consentimiento
- NO ofrece premios, regalos o descuentos que no estén realmente disponibles
- Toda la publicidad y comunicación comercial refleja condiciones reales y verificables
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de Muebles Black, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
11. Limitación de Responsabilidad
Muebles Black no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, más allá de lo establecido en la garantía y la Ley 1480 de 2011.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de Bogotá, D.C., o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando proceda.
13. Canales de PQR
Para Peticiones, Quejas y Reclamos:
- Correo: pqr@mueblesblack.com
- WhatsApp: +57 300 123 4567
- Teléfono: (601) 234 5678
- Dirección: Calle 125 # 28, Bogotá 111011
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9am – 6pm
Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011.
14. Superintendencia de Industria y Comercio
Puede presentar quejas o consultas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co | Línea gratuita: 01 8000 910 165